Tất cả yêu cầu

Màn Tất cả yêu cầu dành cho người xử lý ticket. Xem mọi ticket, phân công và cập nhật trạng thái.

Đường dẫn: Công cụ › Ticket nội bộ › Tất cả yêu cầu.

1. 1Năm ô: tổng số phiếu, mở, đang xử lý, đã giải quyết, đã đóng.
2. 2Bộ lọc tìm kiếm, ưu tiên, trạng thái, kỳ. Nút Tạo ticket.
3. 3Cột mã, tiêu đề, mức ưu tiên, trạng thái, khách hàng, người phụ trách, ngày tạo.

Trạng thái ticket

Mở → Đang xử lý → Chờ phản hồi → Đã giải quyết → Đã đóng. Người tạo có thể mở lại ticket đã giải quyết.

Các bước thực hiện

1. Nhận ticket

   Mở ticket mới, nhấn Nhận xử lý hoặc phân công cho người khác. Trạng thái sang Đang xử lý.

2. Trao đổi

   Bình luận trong ticket. Cần người tạo bổ sung thì đổi sang Chờ phản hồi.

3. Giải quyết

   Nhấn Đã giải quyết và ghi cách xử lý. Người tạo xác nhận để đóng.

4. Đóng

   Ticket đã giải quyết không có phản hồi sau số ngày cấu hình tự đóng.

Lưu ý

• Mức ưu tiên khẩn gửi thông báo ngay cho người phụ trách.

• Cách xử lý hay gặp nên viết thành bài ở Cơ sở kiến thức.