Tổng quan ticket nội bộ

Nhánh Ticket nội bộ nhận yêu cầu hỗ trợ giữa các phòng ban như IT, hành chính, kế toán. Màn Tổng quan tóm tắt theo kỳ.

Đường dẫn: Công cụ › Ticket nội bộ › Tổng quan.

1. 1Bộ chọn kỳ.
2. 2Bốn ô: tổng ticket, đã giải quyết, giờ xử lý trung bình, ticket đang mở.
3. 3Việc cần làm: ticket đang mở, chưa ai nhận, ưu tiên khẩn, đã giải quyết.
4. 4Biểu đồ ticket mới theo ngày và theo mức ưu tiên.

Các bước thực hiện

1. Nhận ticket chưa ai nhận

   Nhấn ô Chưa ai nhận và phân công cho người xử lý.

2. Xử lý khẩn trước

   Nhấn ô Ưu tiên khẩn.

3. Theo dõi giờ xử lý

   Giờ xử lý trung bình tăng là dấu hiệu thiếu người hoặc quy trình chậm.

Lưu ý

• Ticket của khách hàng bên ngoài xử lý ở Chăm sóc khách hàng. Ticket nội bộ chỉ dành cho nhân viên.