Yêu cầu của tôi

Nhân viên tạo ticket yêu cầu hỗ trợ nội bộ và theo dõi trạng thái xử lý.

Màn Yêu cầu của tôi liệt kê ticket bạn đã tạo. Dùng khi cần IT, hành chính hoặc phòng ban khác hỗ trợ.

Đường dẫn: Công cụ › Ticket nội bộ › Yêu cầu của tôi.

Danh sách ticket của tôi
Danh sách ticket của tôi
  1. 1Năm ô: phiếu của tôi, mở, đang xử lý, đã giải quyết, đã đóng.
  2. 2Bộ lọc tìm kiếm, ưu tiên, trạng thái, kỳ. Nút Tạo ticket.
  3. 3Cột mã, tiêu đề, mức ưu tiên, trạng thái, ngày tạo.

Các bước thực hiện

  1. Tạo ticket

    Nhấn Tạo ticket. Chọn loại yêu cầu, mức ưu tiên, nhập tiêu đề, mô tả và đính kèm ảnh chụp màn hình nếu có.

  2. Theo dõi

    Ticket hiện Mở cho tới khi có người nhận. Nhận thông báo khi trạng thái đổi hoặc có bình luận.

  3. Phản hồi

    Người xử lý hỏi thêm thì ticket sang Chờ phản hồi. Trả lời trong bình luận.

  4. Xác nhận

    Khi ticket Đã giải quyết, kiểm tra kết quả. Đúng thì nhấn Đóng, chưa đúng thì Mở lại.

Lưu ý

  • Chỉ chọn ưu tiên khẩn khi công việc bị dừng hẳn.

  • Trước khi tạo ticket, tìm ở Cơ sở kiến thức. Nhiều vấn đề đã có hướng dẫn.