AI và giữ chân khách

Màn AI & giữ chân khách có hai phần. Trợ lý bán hàng là bot AI tư vấn và chốt đơn qua Messenger. Giữ chân khách gửi tin nhắn nuôi khách quay lại dựa trên dữ liệu mua hàng thật.

Đường dẫn: Khách hàng & Marketing › Marketing › AI & giữ chân khách.

1. 1Hai nút chuyển: Trợ lý bán hàng và Giữ chân khách.
2. 2Năm ô: phiên hội thoại, đơn bot đã chốt, doanh thu từ bot, đang gom giỏ, chờ nhân viên.
3. 3Bảng phiên bot đang tư vấn với khách, trang, trạng thái, giỏ hàng, số điện thoại, chiến dịch, đơn đã chốt.
4. 4Nút Hộp thư và Cài đặt bot. Nút Bật trợ lý AI.

Các bước thực hiện

1. Bật trợ lý bán hàng

   Kết nối trang Messenger ở Kết nối nền tảng. Nhấn Bật trợ lý AI. Vào Cài đặt bot để chọn lời chào, ai lên đơn và giới hạn bot được làm.

2. Theo dõi phiên

   Bảng hiện khách đang được bot tư vấn. Phiên có trạng thái chờ nhân viên cần người vào tiếp ở Hộp thư.

3. Cài giữ chân khách

   Chuyển sang Giữ chân khách. Chọn nhóm khách theo RFM như lâu không mua, mua nhiều, mới mua. Chọn kênh ZNS, SMS hoặc email và nội dung. Đặt lịch gửi.

Lưu ý

• Bot chỉ hoạt động khi đã bật trong Cài đặt và trang Messenger đã kết nối.

• Tin do bot và chương trình giữ chân soạn đi qua hàng chờ duyệt trừ khi đã bật gửi tự động ở Cấu hình Marketing.

• SMS và ZNS tính phí theo nhà cung cấp. Kiểm tra số dư trước khi đặt lịch gửi hàng loạt.