Bàn làm việc CSKH

Màn Bàn làm việc là nơi tổng đài viên trực. Khi có cuộc gọi đến, hồ sơ khách tự bật lên. Softphone ở góc phải để gọi ra.

Đường dẫn: Khách hàng & Marketing › Chăm sóc khách hàng › Bàn làm việc.

1. 1Khối Cuộc gọi gần đây với nút Tất cả.
2. 2Khối softphone với nút Mở điện thoại.

Các bước thực hiện

1. Mở điện thoại

   Nhấn Mở điện thoại. Trình duyệt hỏi quyền micro, chọn cho phép. Trạng thái tổng đài viên sang sẵn sàng.

2. Nhận cuộc gọi

   Khách gọi vào, hồ sơ khách hiện với lịch sử mua và cuộc gọi trước. Nhấn nghe. Ghi kết quả và tạo ticket hoặc hoạt động CRM nếu cần.

3. Gọi ra

   Gõ số hoặc nhấn nút gọi trên hồ sơ khách. Cuộc gọi ghi vào Lịch sử cuộc gọi.

4. Tạm nghỉ

   Nhấn Tạm nghỉ khi rời chỗ để hệ thống không đổ cuộc gọi cho bạn.

Lưu ý

• Cần quyền dùng softphone và tài khoản tổng đài viên được cài ở Cài đặt của Chăm sóc khách hàng.

• Softphone chạy trên trình duyệt, cần kết nối mạng ổn định và tai nghe.