Báo cáo chăm sóc khách hàng

Màn Báo cáo tổng hợp hoạt động tổng đài theo kỳ và hiệu suất từng tổng đài viên.

Đường dẫn: Khách hàng & Marketing › Chăm sóc khách hàng › Vận hành & báo cáo › Báo cáo.

1. 1Chọn kỳ ngày, tuần, tháng.
2. 2Báo cáo tuần với ô chọn tuần và nút Tải lại.
3. 3Hiệu suất từng nhân viên: nhận, gọi ra, nhỡ, xử lý trung bình, hài lòng, cuộc có AI.
4. 4Hiệu suất tháng: tổng cuộc gọi đến, vấn đề đã giải quyết, chưa giải quyết, mức độ hài lòng. Phân loại cuộc gọi theo IVR và mức độ hài lòng.

Các bước thực hiện

1. Chọn kỳ

   Nhấn Tháng cho báo cáo tháng, Tuần và chọn tuần cho họp tuần.

2. Đọc hiệu suất nhân viên

   Cột nhỡ cao và xử lý trung bình dài là dấu hiệu quá tải hoặc cần đào tạo.

3. Đọc phân loại IVR

   Nhánh nào nhiều cuộc gọi nhất cho biết khách cần gì. Nhánh khiếu nại tăng thì báo bộ phận liên quan.

Lưu ý

• Mức độ hài lòng chỉ tính cuộc gọi có ghi âm và đã được AI phân tích.

• Số liệu lấy từ Lịch sử cuộc gọi. Cuộc gọi ngoài tổng đài không tính.