Cài đặt chăm sóc khách hàng

Cài đặt ca trực, BotChat, chuông báo cuộc gọi và kết nối tổng đài cho bộ phận chăm sóc khách hàng.

Màn Cài đặt gom bốn nhóm cấu hình của Chăm sóc khách hàng: ca trực, BotChat, chuông báo và kết nối tổng đài.

Đường dẫn: Khách hàng & Marketing › Chăm sóc khách hàng › Cài đặt.

Màn Cài đặt chăm sóc khách hàng, mục Cài đặt ca trực
Màn Cài đặt chăm sóc khách hàng, mục Cài đặt ca trực
  1. 1Bốn thẻ: Cài đặt ca trực, Cài đặt BotChat, Chuông báo cuộc gọi, Kết nối tổng đài.
  2. 2Khối khung ca với nút Xem lịch tuần và Thêm khung ca.
  3. 3Khối phân ca theo thứ.

Bốn nhóm cài đặt

Nhóm

Nội dung

Ca trực

Khung ca với tên, giờ, màu và phân tổng đài viên theo thứ, lặp hằng tuần

BotChat

Bật tắt bot, kịch bản trả lời tự động trên hộp thư

Chuông báo cuộc gọi

Chọn nhạc chuông hoặc tải file mp3 riêng

Kết nối tổng đài

Thông tin SIP trunk gồm IP, tài khoản, codec, số hiển thị và danh sách tổng đài viên

Các bước thiết lập

  1. Kết nối tổng đài

    Mở thẻ Kết nối tổng đài. Nhập thông tin do nhà cung cấp tổng đài cấp. Thêm tổng đài viên và gán máy lẻ.

  2. Tạo khung ca và phân ca

    Nhấn Thêm khung ca. Nhập tên, giờ, màu. Ở khối phân ca, nhấn dấu cộng trong ô ngày để thêm tổng đài viên.

  3. Cài nhánh IVR

    Khai các phím khách bấm khi gọi tới như tư vấn, hỗ trợ kỹ thuật, khiếu nại để báo cáo phân loại được.

  4. Bật BotChat nếu cần

    Mở thẻ Cài đặt BotChat, bật bot và chọn kịch bản. Nội dung bot soạn đi qua hàng chờ duyệt nếu chưa bật gửi tự động.

Lưu ý

  • Quyền cấp cho tổng đài viên gồm dùng softphone, xem dữ liệu và nghe ghi âm. Cấp riêng từng mã, không cấp quyền quản lý CSKH cho nhân viên.

  • Đổi kết nối tổng đài làm cuộc gọi đang diễn ra bị ngắt. Làm ngoài giờ trực.