Cuộc gọi

Màn Cuộc gọi liệt kê mọi cuộc gọi qua tổng đài. Tab Cần gọi lại gom cuộc gọi nhỡ và máy bận.

Đường dẫn: Khách hàng & Marketing › Chăm sóc khách hàng › Kênh tương tác › Cuộc gọi.

1. 1Hai tab: Lịch sử cuộc gọi và Cần gọi lại.
2. 2Bộ lọc kết quả, có ghi âm, chiều gọi, tổng đài viên, tìm kiếm. Nút Xuất Excel.
3. 3Bốn ô: đến hôm nay, hoàn tất, máy bận, tổng cuộc gọi.
4. 4Cột khách hàng, hướng, nhánh, tổng đài viên, kết quả, xử lý, ghi chú, thái độ, thời lượng, thời gian, ghi âm.

Các bước thực hiện

1. Nghe lại ghi âm

   Lọc Có ghi âm, nhấn nút nghe ở cuối dòng. Ghi âm lưu 90 ngày.

2. Xử lý cần gọi lại

   Mở tab Cần gọi lại. Nhấn gọi ngay trên dòng. Sau khi gọi, dòng rời danh sách.

3. Xem thái độ khách

   Cột thái độ do AI đánh giá sau cuộc gọi. Lọc cuộc gọi tiêu cực để quản lý nghe lại.

4. Xuất Excel

   Nhấn Xuất Excel cho báo cáo tuần.

Lưu ý

• Nghe ghi âm cần quyền riêng vì liên quan dữ liệu cá nhân của khách.

• Cuộc gọi của nhân viên kinh doanh qua softphone cũng nằm ở đây với hướng gọi ra.