Cuộc gọi chiến dịch

Tạo chiến dịch gọi ra theo danh sách khách với các kiểu quay số và theo dõi tiến độ, kết nối.

Màn Cuộc gọi chiến dịch tạo chiến dịch gọi ra cho một danh sách khách, giao cho tổng đài viên và theo dõi tiến độ. Tính năng đang hoàn thiện, đồng bộ với hệ thống tổng đài sẽ nối sau.

Đường dẫn: Khách hàng & Marketing › CRM › Bán hàng › Cuộc gọi chiến dịch.

Danh sách chiến dịch gọi
Danh sách chiến dịch gọi
  1. 1Dải thông báo tính năng đang phát triển.
  2. 2Năm ô: tổng chiến dịch, đang chạy, tạm dừng, nháp, đã kết thúc.
  3. 3Bộ lọc tên chiến dịch, tổng đài viên, trạng thái. Nút Tạo chiến dịch.
  4. 4Cột chiến dịch, kiểu quay số, tổng đài viên, tiến độ gọi, kết nối, trạng thái.

Kiểu quay số

Kiểu

Cách hoạt động

Manual

Tổng đài viên tự bấm gọi từng số

Preview

Hệ thống hiện hồ sơ khách, tổng đài viên xem rồi gọi

Progressive

Hệ thống tự gọi số tiếp theo khi tổng đài viên rảnh

Predictive

Hệ thống gọi trước nhiều số, nối cuộc gọi bắt máy cho tổng đài viên

Các bước thực hiện

  1. Tạo chiến dịch

    Nhấn Tạo chiến dịch. Nhập tên, chọn danh sách khách từ tiềm năng hoặc khách hàng, chọn kiểu quay số và tổng đài viên.

  2. Chạy

    Nhấn Bắt đầu. Tổng đài viên nhận cuộc gọi ở Bàn làm việc.

  3. Theo dõi

    Cột tiến độ và kết nối cho biết đã gọi bao nhiêu và bao nhiêu bắt máy. Tạm dừng khi cần.

Lưu ý

  • Cần cấu hình tổng đài ở Chăm sóc khách hàng › Cài đặt trước.

  • Kết quả gọi ghi vào Lịch sử liên hệ của khách.