Giám sát tổng đài

Màn Giám sát tổng đài dành cho trưởng ca. Xem tổng đài viên nào đang sẵn sàng, đang gọi, tạm nghỉ và khách đang chờ ở nhánh nào.

Đường dẫn: Khách hàng & Marketing › Chăm sóc khách hàng › Vận hành & báo cáo › Giám sát tổng đài.

1. 1Trạng thái tổng đài viên: sẵn sàng, đang gọi, tạm nghỉ, offline. Nút Làm mới và nhãn thời gian thực.
2. 2Hàng đợi gọi vào theo nhánh IVR với đang chờ, trả lời hôm nay, bỏ nhỡ, chờ trung bình, SLA, tổng đài viên online.

Các bước thực hiện

1. Theo dõi hàng đợi

   Nhánh có khách đang chờ và không có tổng đài viên online cần điều người sang.

2. Nhắc tổng đài viên

   Tổng đài viên tạm nghỉ quá lâu hiện ở ô tạm nghỉ. Nhắc mở lại điện thoại.

3. Đọc SLA

   SLA là phần trăm cuộc gọi được trả lời trong thời gian mục tiêu. Thấp hơn mục tiêu thì tăng người ca đó.

Lưu ý

• Chưa có tổng đài viên thì thêm ở Cài đặt của Chăm sóc khách hàng.

• Nhánh IVR là phím khách bấm khi gọi tới, cài ở Cài đặt tổng đài.