Hộp thư tương tác

Màn Hộp thư tương tác gom tin nhắn và bình luận từ các trang mạng xã hội đã kết nối. Trợ lý AI có thể soạn câu trả lời để nhân viên duyệt.

Đường dẫn: Khách hàng & Marketing › Chăm sóc khách hàng › Kênh tương tác › Hộp thư tương tác.

1. 1Dải trạng thái trợ lý AI và nút Cài đặt trợ lý AI.
2. 2Tab kênh: tất cả, Messenger, bình luận Facebook, TikTok. Nút Đồng bộ Trang.
3. 3Cột trái danh sách hội thoại với lọc chưa đọc. Giữa là nội dung. Phải là hồ sơ khách.

Các bước thực hiện

1. Kết nối trang

   Vào Marketing › Kết nối nền tảng để kết nối trang Facebook, TikTok. Nhấn Đồng bộ Trang để kéo hội thoại.

2. Trả lời

   Chọn hội thoại, gõ trả lời và gửi. Hồ sơ khách bên phải cho biết khách đã mua gì.

3. Bật trợ lý AI

   Nhấn Cài đặt trợ lý AI. Chọn chế độ AI soạn chờ duyệt hoặc tự trả lời câu hỏi thường gặp.

4. Chuyển thành tiềm năng

   Khách hỏi mua thì nhấn Tạo tiềm năng để đưa sang CRM với nguồn mạng xã hội.

Lưu ý

• Tin nhắn chờ duyệt do AI soạn hiện ở ô chờ duyệt trên Tổng quan. Duyệt trong ngày để khách không chờ lâu.

• Hội thoại đồng bộ theo giới hạn của nền tảng, thường 24 giờ gần nhất khi kết nối lần đầu.