Nhận lead Marketing

Sale nhận lead Marketing về mình, gọi trong hạn và ghi kết luận; lead quá hạn hoặc sai số tự trả về.

Lead Marketing là tiềm năng hệ thống tự tạo từ form website, Facebook, TikTok, Zalo hoặc chiến dịch quảng cáo. Sale nhận lead về mình, gọi trong hạn và ghi kết luận cuộc gọi.

Đường dẫn: Khách hàng & Marketing › CRM › Bán hàng › Tiềm năng.

Lead ở hàng chung có nút Nhận về tôi
Lead ở hàng chung có nút Nhận về tôi

Nhận biết lead Marketing

  • Lead Marketing còn Mới có nhãn Ưu tiên gọi.

  • Cột Chiến dịch hiện tên chiến dịch và sản phẩm khách quan tâm.

  • Lead chưa có người phụ trách ghi Chưa phân phối và có nút Nhận về tôi.

Các bước thực hiện

  1. Nhận lead về mình

    Nhấn Nhận về tôi trên thẻ hoặc trên dòng, rồi nhấn Phân phối để xác nhận. Từ lúc này nhóm xem lead Marketing không còn thấy lead và hoạt động của lead.

    Hộp xác nhận nhận lead
    Hộp xác nhận nhận lead
  2. Gọi trong hạn

    Nếu công ty bật hạn gọi, thẻ hiện Còn N phút để gọi. Gọi và ghi cuộc gọi trước khi hết giờ.

  3. Mở Gọi chăm sóc

    Ở chế độ Danh sách, nhấn ⋮ cuối dòng rồi chọn Gọi chăm sóc.

    Menu thao tác trên dòng
    Menu thao tác trên dòng
  4. Điền thông tin khách

    Chọn Kết quả cuộc gọi. Điền Độ tuổi, Tỉnh / thành, Mô hình kinh doanh nếu khách cho biết.

    Khối Thông tin khách
    Khối Thông tin khách
  5. Kết luận cuộc gọi

    Ở ô Kết luận, giữ Tiếp tục chăm sóc hoặc chọn Sai số, Không có nhu cầu, Không để lại thông tin. Nhấn Lưu.

    Ô Kết luận và cảnh báo trả lead
    Ô Kết luận và cảnh báo trả lead

Lead tự trả về

Trường hợp

Lead chuyển sang

Về tay

Nhận về nhưng quá hạn chưa ghi cuộc gọi

Giữ trạng thái

Người ở ô Quá hạn thì lead về ai, trống thì hàng chung

Kết luận Sai số, Không có nhu cầu, Không để lại thông tin

Không đạt kèm lý do

Người ở ô Lead bị trả về giao cho, trống thì hàng chung

Kéo thẻ vào cột Không đủ ĐK và chọn lý do

Không đạt kèm lý do

Như dòng trên

Lưu ý

  • Chỉ cuộc gọi được ghi mới tính là đã gọi: nút Gọi chăm sóc hoặc cuộc gọi tổng đài. Chỉ đổi trạng thái thì không tính.

  • Hạn gọi đếm liền, không trừ giờ nghỉ. Hệ thống quét 5 phút một lần nên lead có thể bị thu hồi trễ vài phút.

  • Hạn gọi chỉ áp cho lead nhận sau khi bật. Bật ở Marketing › Cấu hình Marketing.

  • Lead không phải Marketing kết luận như trên chỉ chuyển Không đạt, giữ người phụ trách.