Tổng quan chăm sóc khách hàng

Màn Tổng quan CSKH hiện cuộc gọi đến, cần gọi lại, lịch hẹn, mức độ hài lòng, tổng đài thời gian thực, ca trực và hộp thư.

Nhánh Chăm sóc khách hàng gom tổng đài, hộp thư mạng xã hội và AI gọi ra. Màn Tổng quan cho quản lý nhìn nhanh tình hình trong ngày.

Đường dẫn: Khách hàng & Marketing › Chăm sóc khách hàng › Tổng quan.

Màn Tổng quan chăm sóc khách hàng
Màn Tổng quan chăm sóc khách hàng
  1. 1Bốn ô: cuộc gọi đến tháng này, cần gọi lại, lịch hẹn chờ gọi, mức độ hài lòng.
  2. 2Tổng đài thời gian thực: tổng đài viên sẵn sàng, đang gọi, tạm nghỉ, offline. Hàng đợi theo nhánh IVR. Nút Giám sát.
  3. 3Ca trực hôm nay và nút Lịch tuần.
  4. 4Hộp thư tương tác Meta, TikTok với số mới, chờ duyệt, đã trả lời. Nút Mở hộp thư.

Luồng chăm sóc

Khách gọi hoặc nhắn, bàn làm việc, ticket, chiến dịch gọi ra, báo cáo
Khách gọi hoặc nhắn, bàn làm việc, ticket, chiến dịch gọi ra, báo cáo

Các bước thực hiện

  1. Xử lý cần gọi lại

    Nhấn ô Cần gọi lại để mở danh sách cuộc gọi nhỡ và máy bận. Giao cho tổng đài viên gọi lại.

  2. Theo dõi tổng đài

    Khối thời gian thực cho biết bao nhiêu tổng đài viên đang sẵn sàng và khách đang chờ. Nhấn Giám sát để xem chi tiết.

  3. Kiểm hộp thư

    Ô chờ duyệt lớn hơn 0 là có tin nhắn AI soạn chờ người duyệt. Nhấn Mở hộp thư.

Lưu ý

  • Mức độ hài lòng do AI phân tích thái độ sau cuộc gọi. Chỉ tính cuộc gọi có ghi âm.

  • Chưa cài khung ca thì ô ca trực trống. Cài ở Ca trực › Cài đặt ca trực.